"Bankowość Odpowiedzialna to taki sposób prowadzenia biznesu, który łączy wysoką efektywność biznesową z poszanowaniem klienta banku, wspieraniem jego rozwoju i rozwoju lokalnych społeczności."

O programie

Program Bankowości Odpowiedzialnej to dedykowany Bankom Spółdzielczym zestaw działań analityczno doradczych i szkoleniowych  w zakresie obsługi klienta, palety ofertowej i szeroko pojętej sprzedaży produktów bankowych. Program Bankowości Odpowiedzialnej to podnoszenie efektywności biznesowej banków spółdzielczych poprzez stałe doskonalenia kadr, procesów bankowych, oferty dla klienta...

Program Bankowości Odpowiedzialnej to dedykowany Bankom Spółdzielczym zestaw działań analityczno doradczych i szkoleniowych  w zakresie obsługi klienta, palety ofertowej i szeroko pojętej sprzedaży produktów bankowych. Program Bankowości Odpowiedzialnej to podnoszenie efektywności biznesowej banków spółdzielczych poprzez stałe doskonalenia kadr, procesów bankowych, oferty dla klienta, z zachowaniem spółdzielczego, partnerskiego podejścia do  biznesu i do lokalnego otoczenia.

Czytaj dalej

Banki Spółdzielcze

Program Bankowości Odpowiedzialnej adresowany jest do Banków Spółdzielczych. Celem Programu jest wsparcie rozwoju Bankowości Spółdzielczej w Polsce w taki sposób, aby umożliwić jej  skuteczniejsze konkurowanie z bankami komercyjnymi. Program Bankowości Odpowiedzialnej umożliwia lepsze funkcjonowanie między innymi dzięki poprawie procesów sprzedażowych - jako...

Program Bankowości Odpowiedzialnej adresowany jest do Banków Spółdzielczych. Celem Programu jest wsparcie rozwoju Bankowości Spółdzielczej w Polsce w taki sposób, aby umożliwić jej  skuteczniejsze konkurowanie z bankami komercyjnymi. Program Bankowości Odpowiedzialnej umożliwia lepsze funkcjonowanie między innymi dzięki poprawie procesów sprzedażowych - jakości obsługi klienta, oferty produktowej i działań marketinowo - wizerunkowych,  co łącznie  generuje dodatkową wartość dla klienta.

Potrzeba powstania Programu Bankowości Odpowiedzialnej zrodziła się z obserwacji zmian zachodzących na polskim rynku bankowym. Konsolidacje banków komercyjnych, dominacja instytucji z kapitałem zagranicznym pozwalają bankom komercyjnym dyktować warunki. Podważa to zaufanie klientów do instytucji bankowych. W tej sytuacji jeszcze mocniej rysuje się pole do ekspansji Banków Spółdzielczych, które będą w stanie połączyć dobrą jakość obsługi, szeroką ofertę produktową z realnym zrozumieniem potrzeb klientów. Taką ofertę z pewnością docenią klienci, ludzie tworzący lokalne społeczności, w których działają Banki Spółdzielcze. Program Bankowości Odpowiedzialnej powstał po to aby Banki Spółdzielcze mogły się rozwijać dostarczając klientom odpowiedzialnych, korzystnych rozwiązań bankowych. PBO to sposób na budowanie marki o mocnej pozycji w świadomości lokalnych społeczności.

Czytaj dalej

Badania

Program Bankowości Odpowiedzialnej realizuje misję polegającą na: podnoszeniu efektywności biznesowej oraz budowaniu przewagi konkurencyjnej banków spółdzielczych. PBO wykorzystując metodę badania “Tajemniczego Klienta” weryfikuje poziom obsługi klienta w bankach spółdzielczych w celu ustalenia czy są one w stanie skutecznie rywalizować o klienta z bankami komercyjnymi. Celem badan...

Program Bankowości Odpowiedzialnej realizuje misję polegającą na: podnoszeniu efektywności biznesowej oraz budowaniu przewagi konkurencyjnej banków spółdzielczych. PBO wykorzystując metodę badania “Tajemniczego Klienta” weryfikuje poziom obsługi klienta w bankach spółdzielczych w celu ustalenia czy są one w stanie skutecznie rywalizować o klienta z bankami komercyjnymi. Celem badania jest porównanie jakości obsługi i procesów sprzedażowych w bankach spółdzielczych ze standardami obsługi klienta prezentowanymi przez wiodące w tej dziedzinie banki komercyjne. Banki uczestnicy programu otrzymują na bieżąco informacje nt. poziomu jakości obsługi w swoich placówkach. W celu otrzymania wyników badań proszę wypełnić formularz.

Czytaj dalej

Korzyści

Dla Klienta Klient banku posiadającego certyfikat PBO może być pewnien, że jego bank dąży do podnoszenia poziomu jakości obsługi, a on sam jest dla banku najważniejszy. To właśnie dla satysfakcji i zadowolenia klienta bank oferuję mu dopasowaną do indywidualnych potrzeb paletę produktów. Zaufanie i zrozumienie potrzeb jest podstawą obopólnie korzystnej relacji. ...

Dla Klienta

Klient banku posiadającego certyfikat PBO może być pewnien, że jego bank dąży do podnoszenia poziomu jakości obsługi, a on sam jest dla banku najważniejszy. To właśnie dla satysfakcji i zadowolenia klienta bank oferuję mu dopasowaną do indywidualnych potrzeb paletę produktów. Zaufanie i zrozumienie potrzeb jest podstawą obopólnie korzystnej relacji.

Dla Banku

Bank przystępujący do Programu Bankowości Odpowiedzialnej uzyskuje bieżącą diagnozę poziomu jakości obsługi klienta. Następnie wdrażane są procedury obsługi klienta gwarantujące podniesienie poziomu jakości obsługi klienta, co w dalszej perspektywie przekłada się na lepsze dopasowanie oferty do potrzeb klienta. Dzięki temu możliwa jest bardziej efektywna współpraca z klientami. Banki certyfikowane Programem Bankowości Odpowiedzialnej uzyskują stały monitoring poziomu jakości obsługi dzięki czemu mają pewność, że ich klienci doświadczają najlepszej jakości obsługi. Całość działań PBO podnosi efektywność banku i wzmacnia jego markę na rynku. Aby przystąpić do programu proszę wypełnić formularz.
Czytaj dalej

Imię i nazwisko (wymagane)

funkcja

bank

telefon kontaktowy

Adres email (wymagane)

Treść wiadomości